攻坚克难 顺势力行 物业管理领域服务品质提升在行动

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今年5月以来，青岛市城市管理委员会突出问题导向，在全市开展物业管理领域服务品质提升攻坚行动，靶向施治群众最关心、最直接、最现实的物业管理问题，确定设施环境完善、物业服务水平提升、业主委员会能力建设、物业管理体制理顺四大攻坚行动，统筹16个市直部门和10个区（市）政府，在全市围绕155个物业管理项目、122条道路、56个街道、138个社区居委会等，“点、线、面”三位一体协同推进物业管理领域服务提升、品质提升、能力提升。通过理顺机制、明确部分任务清单、信息化赋能等方式，形成物业管理齐抓共管，共同推进的良好态势。

攻坚行动开展以来，选取群众投诉较多的155个物业小区作为重点攻坚对象，全面提升物业领域服务品质。一是实现“居有所安”。印发《关于开展物业管理区域补齐消防设施设备短板工作的通知》等一系列配套文件，目前已对全市1153个小区的6912栋建筑进行了摸排，共整治消防问题隐患920处，有效提升了小区消防安全指数。二是实现“住有宜居”。整治乱贴乱画1万余处、乱扯乱挂1500余处、乱堆乱放2800余处、卫生死角5000余处，清理死树枯枝区域2300余处，缺株补植近1400处。重点攻坚物业小区梳理问题326件，已整改完成34个小区，销号问题63件。会同市园林和林业局落实“社区园艺师”制度社区88个，进驻园艺师233名，实现“开窗有景,出门见绿”。三是加大物业服务公开力度。2650个住宅物业服务项目落实了“三会”制度，3251个住宅物业服务项目落实了“三公开”制度，1646个住宅物业服务项目落实了“三公告”制度，1626个住宅物业服务项目落实了“三清单”制度。

西海岸新区保利·海上罗兰小区坚持以物业管理领域服务品质提升攻坚为主线，创行动、优服务、建机制，持续提升物业管理服务效能。

小区联动整治现场

“红色议事厅”业主恳谈会

2022年，该小区投诉量曾经一度高达980件，多为环境卫生、设施设备陈旧等问题。针对业主反复投诉的问题，西海岸新区住建局统筹物业、社区、部门三级力量，通过搭建“红色物业议事厅”，综合运用执法、司法等措施，强力推进问题化解，解决难点问题80余件；针对设施设备陈旧问题，累计投入200余万元升级基础设施设备，对消防泵房、供水泵房、高压供电等机房实施标准化提升工程，开展休闲设施提质扩容、通道维护、管道清理、小区绿化、小区亮化等升级改造行动，推动优居焕新。同时为健全标准化、透明化物业服务管理体系，物业企业对内建立安全晨会、应急处置、自查自纠等运行机制，对外定期公示物业服务价格、服务标准和公共收益，畅通物业服务监督渠道。

绿化整治前后对比

设备机房升级更新前后对比

现在的保利·海上罗兰小区整体环境得到了全面改善，消防通道、楼道基本达到零堆放、零隐患，与去年同期相比投诉率下降62.45%，业主满意率达94%。（通讯员：康宁）

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