新乡县供电公司:“刷脸”办电惠民生 优质服务再提速

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“在手机上‘刷脸’就能办电，不用任何证件，一趟腿儿也不用跑，在家就能把用电问题解决，实在太方便了!”5月10日，家住新乡县古固寨镇南辛庄村的李先生在国网新乡县供电公司新东中心供电所工作人员的电话指导下，通过手机“国家电网”APP上完成“刷脸办电”业务，成功办理了线上电表安装业务。

据了解，“刷脸办电”是该公司提升“获得电力”服务水平的又一举措。为了让用户体验足不出户也能办电的便捷，用户可以通过“国家电网”APP手机刷脸功能进行线上办电，线上有专属的客户经理随时随地答疑解惑，并为其提供全流程跟踪服务，用户省时省力又省心。

近年来，该公司以提升优质服务为抓手优化营商环境，不断在办电流程上做减法，不仅推行了“刷脸办电”业务，还对企业用户推行了“一证办电”。为切实增强客户对“一证办电”、“刷脸办电”的认知度，缩短客户办电时长，该公司以中心所、服务站、网格化服务机构为主要推广力量多渠道推广，利用“党建+”活动为依托，成立党员服务队主动上门，深入居民小区、乡村、企业等人口密集地，发放宣传资料，积极向用户宣传讲解，同时利用微信群、朋友圈加大宣传力度，让客户办电更省心、更安心。同时，推行用电报装“掌上办”“指尖办”，线上提供用电申请、电子签名、供用电合同签订等办电服务，持续推进办电24项业务“一次都不跑”，真正站在客户的角度，落实各项便民措施，着力为客户提供“环节少、办电快、成本低、服务好”的优质服务，全面提升用户电力获得感。

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